深圳市XX電子商行：我們公司加入華強(qiáng)電子網(wǎng)ISCP有幾個月了，我們業(yè)務(wù)員發(fā)布的信息質(zhì)量都挺不錯的，洽洽保持每時每刻在線，每天收到的詢盤很多，但是報完價后，回復(fù)的很少，繼續(xù)追問原因，也幾乎沒有回復(fù)，成交量很少。遇到這種情況怎么辦？

      前段時間寫了一篇客戶哪里找的心得，收到一個朋友的回復(fù)：“詢盤多，訂單少”。作為業(yè)務(wù)員，我們每天都會收到來自四面八方的詢盤，像這樣的情況很多見，就這點，我總結(jié)為對訂單跟進(jìn)的力度不夠。那么怎么跟進(jìn)詢盤呢？寫一些我的總結(jié)，和大家探討。

一、對待詢盤的態(tài)度。

       在每一份詢盤上，我們都要專心認(rèn)真對待，這并不等于說，不管詢盤的詢問什么，我們都要好好回答，我們對詢盤也要做優(yōu)先級之分，這我稍后展開。對待詢盤，我們要盡量以詢問試結(jié)尾，循序漸進(jìn)的了解客戶的需求，關(guān)鍵是站在客戶的角度，切實為客戶考慮問題。詢問的結(jié)尾，會引起客戶的回復(fù)，這就好比兩個人對話，如果一方總是問，另一方總是答，那話題就會很快結(jié)束。

二、詢盤的劃分。

       1：A類詢盤，優(yōu)先級高。

             此類詢盤的郵件里有特定稱謂，這點可以證明并不是群發(fā)詢盤，其次是詢價里確切到對某一類產(chǎn)品的幾個型號，再次是對他們公司有個簡短的介紹，證明是誠心的。此類詢盤不管在什么情況下，都要優(yōu)先回復(fù)，如果實在沒時間，那也要說明原因，道歉后，盡快回復(fù)該客戶。

       2：B類詢盤，優(yōu)先級一般

          此類詢盤，沒有稱謂，一來就要求寄報價單，就是前面提到的群發(fā)詢盤。這種詢盤不防直接回復(fù)幾個開放的問題，另外直接把公司的簡介和主打產(chǎn)品介紹一些，請求回復(fù)。

       3：C類，垃圾詢盤

          此類詢盤和公司的產(chǎn)品無關(guān)，類似于惡作劇，完全可能是無聊的人想聊天。對這類詢盤，在洽洽上，我想不用多說，實在不行，就拖進(jìn)黑名單了。 

三、回復(fù)格式

       1）稱呼。

       2）感謝。

       3）主要內(nèi)容包括：產(chǎn)品、包裝、價格、交貨期、物流、樣品。

       4）落款和聯(lián)系方式。

四．回復(fù)時間

       如果是洽洽上即時聊天，那盡量保持時時在線，偶爾不在線，在線時也立刻回復(fù)，詢問需求。如果是信件，并且是回復(fù)到公司的郵箱，就是@公司域名，這類信件我覺得最好選擇周二至周五，因為在周一，通常會有很多公司的處理信件，此時回復(fù)，那可能會淹沒在信件里而得不到重視。

五．與買家保持聯(lián)系

       一定要定期的用電話，郵件，洽洽等通訊手段和客戶保持聯(lián)系，節(jié)日的問候是很好的溝通機(jī)會，但是千萬記住別過于頻繁，這樣會引起客戶的厭煩情緒。我們要做到的就是在客戶有需求時，我們能第一個了解到，并且馬上解決客戶的需求。