這是一個朋友遇到的問題幫他頂一下

 幾天前接到一個混批323元的小額訂單，給客戶把貨都仔細檢查了一遍，都沒問題。OK，打包發出去了。4天后，客戶說收到貨了，然后我讓他先檢查一下，第二天告訴我有4個損壞的，另外少了5個電動熊貓，我馬上和發貨的對單，發貨員告訴我確實只發了5個熊貓，客戶訂購的10個。我告訴客戶解決方案：少發的5個熊貓退全款28元。損壞的4個電動玩具發回我處換新的，運費需要買家付。以前在運輸途中損壞的貨物也是按照此辦法解決的。可是這次這個客人不買賬，非要我給他出運費或者是一起退這壞的4個電動玩具。我這邊也是不肯的呀，賣這一單323元的貨，我賺了15元，平均每個4毛都還差一點，同意換貨（買家出運費，）已經是我們最大的讓步了。（我給買家的建議是，如果這個貨好賣，你可以先把壞的存起來，以后壞的多了可以一起發回來換，可以節省運費，前提是保證貨物的干凈。因為這個電動的我們無法確保在運輸途中不出問題。就此問題我和買家還在商討中）你們是如何看待此問題的呢？